Les démarches administratives sont parfois perçues comme un obstacle. Personne n’est épargnée puisqu’il touche autant les particuliers que les entrepreneurs, les hommes que les femmes, les jeunes et les moins jeunes. Dans ce blog, je donne quelques chiffres, j’évoque des explications et je mets en avant des solutions comme l’accompagnement.
QUELQUES CHIFFRES Sur les démarches administratives
Selon un reportage diffusé aux informations sur TF1 (TF1+ : des centaines de séries et films en streaming gratuitement), chez les particuliers, les difficultés rencontrées avec les services publics en ligne sont passées de 39% à 61% en 8 ans. Suite à ça, ¼ des particuliers renoncent à faire leurs démarches administratives auprès des services de l’état.
Ces services publics sont notamment les demandes de pension de retraite (ou pension de réversion), une demande de reconnaissance du statut d’handicapé à la MDPH, la déclaration des revenus …
Le reportage de TF1 ne reprenait que les démarches administratives sur internet pour les services de l’état. Cela peut s’appliquer à pleins d’autres aspects de la vie de tous les jours.
POURQUOI les démarches administratives sont compliquées ?
Ceci s’explique par
- Clarté : les informations données peuvent manquer de clarté. De plus, s’invite éventuellement les fausses informations (= les fakes).
- Manque de temps : entre les enfants, les courses, le travail, la mamie à gérer, avez-vous du temps à consacrer à ce sujet ? Nécessairement pas !!
- Patience : quand on trouve enfin quelques minutes, nous souhaitons le traiter rapidement.
- Particularité de son cas : les informations produites sont pour les cas généraux. Parfois, nous sortons des cases.
- Informations : lors des recherches, nous n’avons pas l’ensemble des éléments, nous ne trouvons pas l’information.
- Immensité du monde virtuel : où faut-il chercher l’information ? L’a-t-on trouvé au bon endroit ? Est-il toujours d’actualité ?
- Compétence : les personnes âgées n’ont pas forcement les connaissances pour utiliser internet et traiter les dossiers. Gérer un changement est tout de suite une montagne pour eux
- Moyen : D’autre n’ont pas les moyens de comprendre (barrière de la langue par exemple) ou les moyens de se payer un accès internet pour traiter l’administratif.
Beaucoup de services se font dorénavant en digital. Parfois, le contact humain est nécessaire.
POURQUOI L’ADMINISTRATIF PREND AUTANT DE TEMPS ?
Les explications de cette phobie peuvent être les suivantes
- Manque de compétence : l’entrepreneur excelle dans son métier, pas forcement dans d’autres.
- Manque d’automatisme : quand on traite tous les jours, des automatismes sont mises en place, ce qui n’est pas le cas quand on s’y attèle de façon sporadique.
- Complexité du processus
- Stress de faire une erreur
- Phobie / l’anxiété dans la réalisation des tâches administratives
- Incompréhension de la nécessité de devoir réaliser cette tâche avant telle date, ou de la nécessité d’imprimer en x exemplaires, par manque de connaissance
De plus l’entrepreneur est un vrai couteau suisse puisqu’il doit savoir réaliser son cœur de métier, être commerciale, réaliser la communication …
CONSEQUENCES
Tout d’abord, les particuliers, parce qu’ils ne réalisent pas les démarches, peuvent passer à côté de certains droits. Et alors, les inégalités peuvent se creuser.
Ensuite, les contacts se font plus rares. Un isolement peut se créer.
Enfin, des erreurs peuvent être éviter si nous savons où chercher, si nous avions ce contact, si nous nous faisions accompagner. L’échange avec un tiers permet de vérifier si nous avons le bon raisonnement, la bonne information …
SOLUTIONS pour avancer sur les démarches administratives
Les solutions peuvent tout d’abord se former sur les outils.
Ensuite, les utilisateurs peuvent faire appel à quelqu’un qui peut être une personne de confiance : tel qu’une personne de l’entourage comme les enfants pour les personnes âgées.
Enfin, passer par un tiers, comme les services de l’état et une association est une autre solution. C’est gratuit.
Enfin, si vous ne pouvez pas vous déplacer ou si les tâches administratives sont récurrentes, vous pouvez passer par une assistante administrative comme moi
OFFICE MANAGER : comment peut il aider ?
L’assistante Administrative assiste les entrepreneurs comme pour les particuliers pour soulager dans votre quotidien.
Elle est performante, efficace, rapide à réaliser les tâches administratives.
L’informatisation a des bons côtés car les données arrivent rapidement aux services concernés. Cependant, à trop vouloir le faire, le contact humain disparait et rend alors parfois les tâches administratives plus complexes pour tout à chacun, et plus particulièrement pour les particuliers.
Pour obtenir de l’aide, vous pouvez me contacter via la page suivante Contact – Christine-Doppler.fr
